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小熊回家│讓每一份愛(ài)都沒(méi)有缺憾
來(lái)自北京的張先生，于7月29日下榻迪尼斯酒店伊川店，第二天一早退的房。中午服務(wù)員在清掃房間的時(shí)候在床頭柜里發(fā)現(xiàn)了一只包裝非常精美的小熊，并且包裝里面還附有一張卡......【查看詳情】
用心服務(wù)│從服務(wù)啟程，向善良出發(fā)
8月16日，客房主管黃曉靜正在客房區(qū)域檢查設(shè)施設(shè)備和公共區(qū)域的衛(wèi)生，迎面電梯里出來(lái)一對(duì)古稀之年的夫婦，其中阿姨坐在輪椅上。黃曉靜趕忙走過(guò)去，面帶微笑細(xì)心詢問(wèn)和引......【查看詳情】
服務(wù)案例│比一百元小費(fèi)更重要的是對(duì)服務(wù)的認(rèn)可
有的人雖不善言辭，但卻會(huì)用行動(dòng)詮釋她內(nèi)心的熾熱；有的人雖默默無(wú)聞，但卻用她真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)著每一位賓客。迪尼斯伊川店房務(wù)部員工李翠茹就是這樣的人。7月28日早上，......【查看詳情】
見(jiàn)義勇為│“見(jiàn)人落水，當(dāng)然要救！”
蔣林叢，開(kāi)元集團(tuán)旗下洛陽(yáng)唐都房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司員工，曾響應(yīng)集團(tuán)號(hào)召遠(yuǎn)赴貴州，在唐都公司發(fā)軔之時(shí)臨時(shí)受命，盡心竭力為唐都公司平穩(wěn)起步而夯實(shí)基礎(chǔ)。作為一名退伍老兵......【查看詳情】
對(duì)待工作兢兢業(yè)業(yè) 對(duì)待同事滿腔熱情
在迪尼斯酒店開(kāi)元店，提起“趙姐”，同事們的腦海中就會(huì)浮現(xiàn)這樣一個(gè)人：做事細(xì)致，樂(lè)于助人，永遠(yuǎn)面帶微笑，聲音柔軟甜美。你一定會(huì)好奇這個(gè)“趙姐”是誰(shuí)？ “趙姐”原......【查看詳情】
客人就是家人│牡丹節(jié)服務(wù)專題（四）
4月27日晚上，迪尼斯酒店伊川店銷售部經(jīng)理程飛飛如往常一樣在大廳值班，忽然一個(gè)小女孩著急忙慌地跑到他跟前說(shuō)：“我媽媽生病疼得厲害，叔叔你快去幫幫她吧！”程經(jīng)理看......【查看詳情】
細(xì)微之處見(jiàn)真情│牡丹節(jié)服務(wù)專題（三）
＂細(xì)微之處見(jiàn)真情，平凡之中展風(fēng)彩＂。在五一勞動(dòng)節(jié)來(lái)臨之際，迪尼斯酒店伊川店?duì)I銷部員工姜青芳，在酒店服務(wù)的平凡崗位上，以一件平凡小事，用實(shí)際行動(dòng)譜寫了“勞動(dòng)者最......【查看詳情】
追求每一個(gè)細(xì)節(jié)的完美│牡丹節(jié)服務(wù)專題（二）
走進(jìn)四月的春天，燕語(yǔ)呢喃，草長(zhǎng)鶯飛，一片生機(jī)勃勃的景象。在這春意盎然的時(shí)刻，我們迎來(lái)了第36屆牡丹文化節(jié)！為迎接牡丹文化節(jié)，樹(shù)立酒店良好形象，給客人提供更......【查看詳情】
您的需求就是我們要完成的命令│牡丹節(jié)服務(wù)專題（一）
編者按：4月份正值洛陽(yáng)牡丹文化節(jié)旅游高峰期，為保障酒店各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，迪尼斯酒店員工主動(dòng)放棄休息，堅(jiān)守崗位，只要酒店有需要，只要客人有需求，隨時(shí)待命，保證順......【查看詳情】
須得“每事問(wèn)”，不可“想當(dāng)然”
3月30日晚上，二樓包間生意不錯(cuò)，基本滿座。這時(shí)有6位客人急匆匆走進(jìn)來(lái)一上來(lái)就要訂房間，說(shuō)是接待非常重要的客人。其中有客人還不停地抬手腕看時(shí)間，看起來(lái)的確很焦急......【查看詳情】
微笑，全世界的通用語(yǔ)言
元宵節(jié)中午，一樓用餐客人絡(luò)繹不絕，熱鬧非凡。而餐廳也迎來(lái)了兩位外國(guó)友人，服務(wù)員引領(lǐng)他們?nèi)胱c(diǎn)餐，用英語(yǔ)和客人溝通，然而收效甚微，只好指引他們用菜單點(diǎn)菜。客人按......【查看詳情】
拾金不昧彰顯“女神”本色
2018年3月8日，這一天是國(guó)際“女神節(jié)”。下午跟往常一樣，客房部主管李杏利在十樓做著例行工作，一位先生急匆匆地找到她，要求去1007房間尋找遺留的物品。經(jīng)過(guò)與......【查看詳情】